返品ポリシー
私どもはお客様がオンラインショッピングを楽しんでいただくために、いつも努力しております。お客様が返品したい場合は、返品手続きをスムーズに終えるために、まず返品に関する必要な条件などを下記の返品ポリシーにてご確認ください。
注文のキャンセルについて
ドレスに適するアクセサリーを注文することはお客様にとって大事なことです。私どものキャンセルポリシーもこれを理解するうえで作成されたものです。当サ イトのアクセサリー（シューズ及びサッシュ、ショールなどの小物を含む）はご注文を受けた後に製作に入りますので、製作が始まると、素材を再利用すること ができません。ただし、ご注文完了後にしても、ご注文を変更する時間があります。詳しくは下記のキャンセルポリシーをご参照ください。
キャンセルポリシー
- お支払いが確認されてから24時間以内のキャンセルの場合、全額を返金させていただきます。
- お支払いが確認されてから24~72時間以内のキャンセルの場合、運送コスト全額と商品代金の半額を返金させていただきます。
- お支払いが確認されてから72時間以降のキャンセルの場合、運送コスト全額を返金させていただきます。
- ご注文商品が発送された後は、キャンセルすることができません。
交換または返金のための返品
私どもにとって最も大切なのは、お客様にご満足いただくことです。商品をお受け取りになりましたら、アクセサリーがご注文明細どおりであるかどうかをご確認ください。お受け取ってからタグの取り外し、直しや洗濯をする前に、七日間以内に返品のプログレスにお入りください。
全てのアクセサリーを返品または交換されたい場合は、商品が元の状態でなければなりませんーー未着用、未洗い、未変更、未破損、清潔、糸くずや髪の毛なし、元のタグ付き。
欠陥、破損、商品発送ミス
商品に欠陥、破損または商品発送ミスがありました場合は、カスタマーサービスに問題の証明を送ると、商品代金と運送コストを全額返金させていただきます。 或いは、変換させていただきます。カスタマーサービスに問題の証明を送ると運送途中に商品が破損したと思われる場合は、運送業者が発行する「破損証明書」 を入手する必要があります。
返品または交換できない商品
1. オーダーメイド商品と染め商品は返品、交換不可。
2. 浸食されやすい商品、イヤリング（ジェリーセットの中のイヤリングも含まる）とパーソナルケア商品（ランジェリーなども含まる）の場合は、返品、交換不可。
採寸または適合問題
全てのアクセサリー（シューズ、ショール、サッシュ、リング、ランジェリーなども含まる）はきちんと適合しないが、ご指定に適合すると返品、変換不可。測定用具と方法の違いに従い、1～2cmの差がございますので、サイズを選ぶ前に当社の測定ガイドとサイズチャットをご参照ください。
ご注意：明らかにご注文のサイズは当サイトのサイズと大きな違いがある場合、また、お受け取った商品は間違ったサイズと思われる場合、カスタマーサービスまでご連絡をいただき、返品または返金が可能かどうかをご確認ください。
色違い
パソコンディスプレイの設定によっては、当サイトの商品写真の色が違って見える場合があります。お届けになった商品の色が商品写真と若干異なっていても、 それは商品の欠陥や商品配送ミスではありません。ただし、明らかに間違った色の商品が届いたと思われる場合、カスタマーサービスまでご連絡をいただき、返 品または返金が可能かどうかをご確認ください。
商品の遅延、未着
何らかの理由で、お約束の期日までに商品がお届けにならない、または10日を越えない範囲で遅延が発生した場合、全額返金または遅延した商品の価格の30％を返金いたします。商品が10日以上遅延した場合は全額を返金いたします。商品が返却されない場合、お客様には送料のみご負担いただきます。
返品手順
1. 商品到着後*7日以内に カスタマーサービスに連絡し 返品理由説明と写真を含むリクエストを送信してください。カスタマーサービスが同意した上で返品可能になります
*ご注文の商品が発送された後、「HikariBox.comからの発送お知らせ 注文番号#XXXXXXX」というタイトルの電子メールをお送りいたします。
2. カスタマーサービスがお客様のご依頼を受理いたしますと、商品返品フォ-ムが送られますので、できるだけ早く必要事項をご記入の上、返品する商品に同封してください。
3. 商品と返品フォームをお受け取り次第、3～5営業日ほど処理させていただきます。返却された商品を確認、点検した後、二つの請求期間以内にお客様の口座に お金を振り込ませて頂きます。返却された商品が受理できない状態にある場合は、申し訳ございませんが、返金せずに商品をお客様に返送させ頂きます。